Envío
¿Dónde?
Actualmente, solo aceptamos pedidos con dirección de entrega en Portugal y España Peninsular, ya que aún no ha sido posible asegurar una red logística y de transporte que garantice la calidad y seguridad alimentaria del chocolate artesanal producido por Arcádia para envíos a los demás países de la Unión Europea.
Los códigos de descuento asociados a los Gastos de Envío solo son válidos para pedidos realizados para Portugal Continental y España Peninsular.
Los datos del cliente deben ser completos y correctamente rellenados. Su relleno incorrecto o incompleto puede implicar la no expedición del pedido o impedir el éxito de la expedición y entrega, no responsabilizándose Arcádia® por tal hecho. Todos los cambios realizados en su cuenta después de realizar un pedido no serán tenidos en cuenta para ese pedido, sino solo para futuros pedidos que realice.
Es imprescindible que haya alguien presente para recibir su pedido, ya que solo garantizamos la calidad total del producto hasta la hora límite de entrega. Después de esa hora no nos responsabilizamos por la calidad y/o presentación del producto.
Para mayor comodidad, puede solicitar que su pedido sea enviado a otra dirección de su preferencia. Asegúrese de introducir la dirección completa, así como un nombre de contacto (si es diferente) y un número de teléfono móvil nacional para facilitar la entrega inmediata de su pedido.
Si no se encuentra nadie en la dirección indicada para recibir el pedido dentro del horario establecido, el transportista intentará contactar al número proporcionado en la orden de compra para acordar otra hora/fecha de entrega. En caso de imposibilidad de contacto telefónico, se dejará un aviso en el buzón, con un número que el cliente deberá llamar para reprogramar. No obstante, el transportista intentará nuevamente contactar al cliente una segunda vez al número proporcionado en la orden de compra para agendar un segundo intento de entrega. Si no es posible este segundo contacto telefónico para reprogramar, el pedido quedará en una de las agencias del transportista por un máximo de 15 (quince) días hasta que sea posible agendar el segundo intento de entrega. Si en ese plazo de 15 (quince) días no se puede realizar la entrega por causa imputable al cliente, consideramos la imposibilidad definitiva de entrega del producto, sin derecho a reembolso alguno. Si durante este período, y tras contacto con el equipo de Atención al Cliente Arcádia®, el cliente manifiesta la intención de agendar un 3.er intento de entrega por parte del transportista, este deberá dar lugar a un pago adicional correspondiente al valor de los portes aplicado en la tienda online, mediante transferencia bancaria. Tras enviar el comprobante de pago, se dará instrucción al transportista para realizar un 3.er intento de entrega. Cada intento adicional de entrega del pedido del cliente corresponde al pago de portes de envío adicionales. Durante este período y tras fallos consecutivos en las entregas, y con la confirmación de que el pedido está en la agencia del transportista, el cliente puede optar por recoger su pedido en la agencia correspondiente. En cualquier circunstancia, siempre que el producto se entregue fuera de la hora límite o en circunstancias que excedan el período normal de entregas acordado con el transportista, Arcádia® no se responsabiliza por la calidad y presentación del mismo.
¿Cuándo?
Tras el pago y confirmación del pedido por Arcádia® en días laborables hasta las 12:00, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 1 día laborable para los artículos con disponibilidad inmediata y dirección de entrega en Portugal Continental y España Peninsular. En caso de que el pago y confirmación del pedido por Arcádia® se realice después de las 12:00 en días laborables o a cualquier hora durante el fin de semana, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 2 días laborables. El plazo de entrega para envíos a las islas es de 2 a 3 días laborables tras el pago y confirmación del pedido por Arcádia®. Todas las entregas se realizan solo en días laborables.
En caso de pedidos en épocas festivas y/o posible falta de stock, el plazo anterior no será aplicable, siendo el cliente debidamente informado de las modificaciones específicas mediante un banner ubicado en la parte superior del sitio.
¿Cómo?
Sus artículos siempre serán transportados en un embalaje adecuado para que lleguen al destinatario en perfectas condiciones, durante todo el año, tanto en invierno como en verano.
Arcádia® se reserva el derecho de no proceder al envío de sus artículos en caso de condiciones climáticas o catástrofes naturales específicas que considere inadecuadas y que puedan de alguna forma poner en riesgo la buena calidad y presentación del producto, avisando en ese caso y tan pronto como sea posible al cliente. En estos períodos de condiciones climáticas o catástrofes naturales desfavorables para el transporte de los productos de Arcádia®, los términos y condiciones, así como los plazos de entrega mencionados anteriormente, no se aplican, siendo el cliente debidamente informado de las modificaciones específicas mediante un banner ubicado en la parte superior del sitio.
Algunos de los datos proporcionados (Nombre, Dirección, Código Postal, Ciudad, Contacto) serán compartidos con el socio responsable del servicio de Transporte para que sea posible realizar las entregas de las compras realizadas online. Solo se le contactará si ocurre algún problema con la entrega. Sus datos no serán utilizados para ningún otro fin. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
¿Cuánto?
A todos los pedidos realizados en la tienda online de Arcádia para entrega en Portugal Continental y España Peninsular a través del socio responsable del servicio de Transporte, se añadirá un coste de transporte de 5,50€, que Arcádia ofrecerá para compras superiores a 35,00€.
Para los pedidos con entrega en Azores y Madeira a través del socio responsable del servicio de Transporte, se añadirá el valor de los costes de transporte según el peso total del pedido, independientemente del valor del pedido.
· Para Azores, los costes de transporte varían entre 42,50€ para pedidos con peso hasta 2kg y 105€ para pedidos entre 9kg y 10kg.
· Para Madeira, los valores varían entre 57,50€ para pedidos hasta 2kg y 117,50€ para pedidos con peso entre 9kg y 10kg.
