Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y condiciones se aplican a todos los visitantes y clientes de Arcádia® —marca registrada gestionada y explotada por Confeitarias Arca e Arcádia S.A. y Coffee Box-Cafetaria S.A.—, así como a los miembros del Clube Arcádia y a todas las transacciones comerciales efectuadas a través de nuestras plataformas digitales.

 

El presente documento establece las condiciones asociadas al uso de este sitio web https://arcadiachocolates.com, aplicables tanto a personas físicas como jurídicas y, asimismo, a cualquier transacción de naturaleza comercial realizada.

 

Al aceptar estos Términos y condiciones, declara que los ha leído, comprendido y acepta íntegramente su contenido, por lo que le recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones generales antes de utilizar nuestro sitio web.

 

Al utilizar este sitio web, el Usuario/Cliente es consciente de que deberá cumplir todos los términos y condiciones y nuestra política de privacidad. En consecuencia, si no está de acuerdo con alguna de nuestras políticas, no deberá utilizar este sitio web.

 

Estos términos y condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales de venta aplicables a los contratos celebrados a través de nuestro sitio web, desde el procesamiento del pedido hasta los diversos servicios prestados, incluidos los métodos de pago y las condiciones de entrega de los productos.

 

Destacamos que, siempre que esté justificado, estos términos y condiciones podrán modificarse unilateralmente. Por ello, recomendamos leerlos atentamente y de forma periódica.

 

Si tiene alguna duda sobre estos términos y condiciones o sobre nuestra política de privacidad, el Usuario/Cliente puede ponerse en contacto con nosotros por los siguientes medios:

 

- Correo electrónico: online@arcadia.pt

- Correo postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

- Teléfono: +351 22 2001 518

 

 

TITULARIDAD DEL DOMINIO

 

Arcádia® es una marca registrada, gestionada y explotada por las siguientes entidades:

 

- Confeitarias Arca e Arcádia S.A., sociedad anónima, con domicilio social en Rua do Almada, nºs 61/63, Porto, 4050-036 Porto, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial do Porto, con el número único de matrícula de persona jurídica 500 071 446 y un capital social de 340.000,00 euros.

 

- Coffee Box-Cafetaria S.A., sociedad anónima, con domicilio social en Rua do Almada, nºs 61/63,; Porto, 4050-036 Porto, inscrita en la Conservatória do Registo Comercial do Porto, con el número único de matrícula de persona jurídica 506 513 483 y un capital social de 500.000,00 euros.

 

USO DEL SITIO WEB

 

Solo se permite registrarse en el sitio web de Arcádia® a usuarios legalmente capaces de celebrar contratos y que actúen únicamente en su propio nombre y por su propia cuenta.

 

Cualquier actividad o participación de usuarios menores de 18 años se considera ilegal y no será tolerada por Arcádia®. Está prohibido el acceso y uso de las funcionalidades de Arcádia®, directamente o por persona interpuesta, a todos los menores y adultos bajo tutela cuya medida decretada impida la celebración de estos negocios.

 

Si se trata de una persona jurídica, el Usuario/Cliente declara ser su representante, con facultades para realizar el acto.

 

Al utilizar la plataforma de Arcádia® y realizar pedidos, el Usuario/Cliente se compromete a cumplir los presentes términos y condiciones, en particular:

 

 

1 - No utilizar el sitio web para fines distintos de la obtención de información sobre los productos y sus condiciones de venta o de su adquisición;

 

2 - Cumplimentar de forma precisa, íntegra y veraz todos los formularios electrónicos relativos al registro como usuario, a la realización de pedidos y cualesquiera otros disponibles en el sitio web que vaya a utilizar;

 

3 - Guardar y no divulgar a terceros su código de usuario ni su contraseña («Password») de acceso;

 

4 - No utilizar el sitio web ni ninguna de las plataformas y formularios disponibles a través de este para divulgar contenidos ilegales, ilícitos u ofensivos contra los principios generales del derecho, la ética y el orden público;

 

5 – Abstenerse de utilizar el sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente inválidos;

 

6 – Abstenerse de divulgar o difundir cualquier mensaje o información injuriosa, engañosa, difamatoria, obscena, de carácter xenófobo o discriminatorio, o que vulnere de cualquier forma el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como cualquier información que pueda resultar perjudicial para terceros o para el titular del dominio;

 

7 - Cumplir íntegramente todas las condiciones de uso del sitio web, así como las relativas a las transacciones y contratos celebrados a través de este.

 

 

Para poder realizar pedidos de productos a través del sitio web de Arcádia®, el Usuario/Cliente deberá registrarse previamente como usuario cumplimentando el formulario correspondiente disponible en línea.

 

El Usuario/Cliente es responsable de mantener siempre actualizados los datos relativos a su registro de usuario, incluidos los datos de su dirección. Si el usuario considera, en cualquier momento, que la confidencialidad de sus datos se ha visto comprometida, deberá informar inmediatamente a Arcádia® a través de online@arcadia.pt.

 

Arcádia® no será responsable de los retrasos en la tramitación de cualquier pedido ni de su extravío cuando se deriven de un error o de la insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.

 

Tras registrarse como usuario, el Usuario/Cliente podrá realizar pedidos utilizando el «carrito de compra virtual» y siguiendo todos los pasos, incluidos los relativos al pago.

 

Arcádia® no asumirá ninguna responsabilidad por las transacciones realizadas con la cuenta del usuario, tanto si este las reconoce como si no.

 

Arcádia® considera válida la sesión del usuario desde el momento en que se inicia sesión con el nombre de usuario y la contraseña correctos. A partir de ese momento, Arcádia® no podrá ser responsabilizada por el uso no autorizado o indebido de datos personales.

 

Si se detecta cualquier actividad de la cuenta de usuario que pueda considerarse fraudulenta y que no se ajuste a las actividades contempladas en estos Términos y Condiciones, o si se verifica la existencia de patrones de consumo o repeticiones sistemáticas que puedan evidenciar conductas irregulares o ilegítimas, Arcádia® se reserva el derecho de investigar dichas actividades y comunicar a las autoridades competentes los resultados de las diligencias realizadas, con las que colaborará y cuyas instrucciones acatará.

 

PRECIOS, CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

 

Si la información presentada en el sitio web no corresponde a las características del producto, el Usuario/Cliente tendrá derecho a resolver el contrato de compraventa celebrado en línea, conforme a la legislación aplicable y sin perjuicio de las condiciones que se indican a continuación.

 

El Usuario/Cliente acepta expresamente y declara conocer las especificaciones de los productos al realizar su pedido, comprometiéndose a cumplirlas.

 

En caso de que la información errónea que figure en el sitio web de Arcádia® respecto a las especificaciones de los productos pudiera ser razonablemente apreciada por el Usuario/Cliente en el momento del pedido, dicha información no será oponible a Arcádia® bajo ningún concepto.

 

Las fotografías presentadas en el sitio web son meramente ilustrativas. Por ello, recomendamos consultar los detalles del producto para obtener más información sobre las características de los artículos que desea adquirir.

 

Tenga en cuenta que, si el producto presentado no está disponible para su entrega, pero existe la posibilidad de producirlo por encargo, puede no ser exactamente igual al de la fotografía presentada, debido a un proceso de producción esencialmente artesanal y/o manual.

 

Los precios y las especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de Arcádia® para mantener toda la información actualizada, algunos productos podrían contener un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios siempre que tramitemos los pedidos. Si esto ocurriera, en el momento de procesar el pedido, Arcádia® informará de ello al cliente. En tal caso, el cliente:

 

●Se le reembolsará la diferencia en caso de que el precio anunciado sea superior al precio de venta efectivo;

 

●Podrá optar por cancelar el pedido o, una vez informado del precio efectivo y si mantiene su interés en el mismo, pagar la diferencia, en caso de que el precio efectivo sea superior al precio anunciado.

 

Arcádia®, en ningún caso, estará obligada a suministrar un producto a un precio inferior (incluso después de haber enviado la confirmación del pedido o de su expedición) si el error en el precio es evidente e inequívoco, y dicho error hubiera podido ser razonablemente reconocido por el Usuario/Cliente como un precio incorrecto.

 

La indicación de la disponibilidad de existencias, así como los plazos de entrega, son meramente orientativos.

 

Arcádia® no se responsabiliza de la eventual discontinuación de la producción o venta de los productos que figuran en su sitio web.

 

En caso de que, debido a la falta de existencias o a retrasos en el procesamiento o envío de los productos solicitados por el cliente, sea imposible satisfacer el pedido en el plazo de entrega previsto indicado, más cinco días laborables, Arcádia® contactará con el cliente, quien podrá optar por mantener el pedido y aceptar el nuevo plazo de entrega indicado, o cancelarlo, en cuyo caso se le devolverá la cantidad que ya hubiera pagado.

 

De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley n.º 7/2004, de 7 de enero (con las modificaciones introducidas por el Decreto-Ley n.º 62/2009, de 10 de marzo, y por la Ley n.º 46/2012, de 29 de agosto), relativo al comercio electrónico, Arcádia® se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido cuando se produzca un error de programación, un fallo de funcionamiento de los equipos informáticos, así como cuando la propuesta contractual llegue deformada a su destino y el error afecte a un elemento esencial del contrato.

 

El precio indicado de los productos es, salvo error de introducción o indicación en contrario, el precio de venta al público (incluido el IVA al tipo legal vigente). El precio de cualquier compra realizada a través del sitio web es válido para el día en que se efectúa y paga el pedido.

 

Los precios anunciados no incluyen los gastos de envío, que se indicarán al Usuario/Cliente antes de validar el pedido.

 

Los gastos de envío se incluyen en el precio al finalizar el pedido.

 

Todos los datos registrados por Arcádia® constituyen una prueba del conjunto de transacciones efectuadas entre el Vendedor y el Consumidor final, siendo responsabilidad de Arcádia® archivar el documento electrónico en el que se formalice el contrato, y se compromete a mantenerlo accesible.

 

REALIZACIÓN DE PEDIDOS:

 

Para realizar el pedido online:

 

1. Regístrese o inicie sesión para acceder a su área de cliente.

 

2. Navegue por las páginas de la tienda online y encuentre el producto o productos que desea adquirir.

 

3. Añada los productos que prefiera al Carrito de la compra mediante el botón «Añadir al carrito».

 

4. Cuando considere que ya ha elegido todos los productos que desea adquirir, vaya a la página del Carrito de la compra mediante el icono y finalice el pedido haciendo clic en «Checkout».

 

5. Realice el pago a través de la plataforma electrónica habilitada.

 

6. Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la disponibilidad del producto o productos elegidos y del pedido, así como la confirmación del plazo de entrega previsto y del medio correspondiente.

 

 

PAGO Y MEDIOS DE PAGO

 

Podrá realizar pagos con:

 

·        Tarjetas de crédito o débito;

·        Referencia Multibanco;

·        MBWAY;

·        PayPal;

·        SeQura (+información).

 

Los pedidos pasan a ser efectivos una vez realizado el pago mediante uno de los medios de pago ofrecidos por Arcádia® para compras online en el sitio web. Sus datos bancarios no entrarán en ningún momento en el sistema informático de Arcádia®.

 

Para los pagos electrónicos mediante tarjetas de crédito o débito, referencia Multibanco y MBWAY®, se proporciona una plataforma de pagos ofrecida por SIBS, que garantiza la calidad del servicio y las máximas garantías de seguridad. Puede consultar aquí la Política de Privacidad de este colaborador.

 

El método de pago SeQura permite dividir el pago de su pedido en tres plazos, para compras de entre 50 € y 3.000 €. Obtenga más información sobre este método de pago aquí. Atención al cliente de SeQura (Lun-Vie: de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 / Cerrado en festivos): 800 782 221 (número gratuito) o por correo electrónico: consumidores@svea.sequra.com

 

No aceptamos ningún otro método de pago aparte de los mencionados.

 

SEGURIDAD DE LA TIENDA ONLINE

 

La tienda online de Arcádia® utiliza las tecnologías de seguridad más recientes y sólidas disponibles para plataformas de cifrado. Toda la información de pago que facilite se cifrará desde el momento inicial de la transacción hasta que se procese el pedido, y no se almacenará en ningún servidor público.

 

Aunque utilizamos un software de cifrado muy avanzado, cualquier pago transmitido por Internet o mediante correo electrónico conlleva ciertos riesgos, especialmente cuando el Cliente no toma las debidas precauciones ni adopta las conductas de responsabilidad necesarias.

 

Arcádia® no podrá ser considerada responsable de ningún daño sufrido como consecuencia del uso de medios electrónicos de comunicación, especialmente de los daños derivados de fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, de interceptaciones o manipulaciones de las comunicaciones electrónicas por terceros o por programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisiones de virus.

 

ENVÍO Y ENTREGA

¿Dónde?

 

Actualmente, solo aceptamos pedidos con dirección de entrega en Portugal y España peninsular, ya que todavía no ha sido posible garantizar una red logística y de transporte que asegure la calidad y la seguridad alimentaria del chocolate artesanal producido por Arcádia para los envíos al resto de países de la Unión Europea.

 

Los códigos de descuento asociados a los gastos de envío solo son válidos para pedidos realizados con destino a Portugal continental y España peninsular.

 

Los datos del cliente deben cumplimentarse de forma total y correcta. Su cumplimentación incorrecta o incompleta puede implicar que el pedido no se envíe o impedir que el envío y la entrega se realicen correctamente, sin que Arcádia® asuma responsabilidad alguna por ello. Cualquier modificación realizada en su cuenta después de efectuar un pedido no se tendrá en cuenta para dicho pedido, sino únicamente para futuros pedidos que realice.

 

Es imprescindible que haya alguien para recibir su pedido, ya que solo garantizamos la calidad íntegra del producto hasta la hora límite de entrega. Después de esa hora no nos responsabilizamos de la calidad ni de la presentación del producto.

 

Para mayor comodidad, puede solicitar que su pedido se envíe a otra dirección de su elección. Asegúrese de introducir la dirección completa, así como un nombre de contacto (si es diferente) y un número de teléfono móvil nacional para facilitar la entrega inmediata de su pedido.

 

Si no se encuentra a nadie en la dirección indicada para recibir el pedido dentro del horario establecido, el transportista intentará ponerse en contacto con el número facilitado en la orden de compra para acordar otra fecha u hora de entrega. Si no fuera posible contactar por teléfono, se dejará un aviso en el buzón, con un número al que el cliente deberá llamar para reprogramar la entrega. No obstante, el transportista intentará ponerse nuevamente en contacto con el cliente una segunda vez, utilizando el número facilitado en la orden de compra, para programar un segundo intento de entrega. Si tampoco fuera posible realizar este segundo contacto telefónico para reprogramar la entrega, el pedido permanecerá en una de las agencias del transportista durante un máximo de 15 (quince) días, hasta que sea posible programar el segundo intento de entrega. Si durante estos 15 (quince) días no fuera posible efectuar la entrega por causas imputables al cliente, consideraremos definitiva la imposibilidad de entregar el producto, sin derecho a ningún reembolso. Si durante este periodo, y tras ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Arcádia®, el cliente manifiesta su intención de programar un tercer intento de entrega por parte del transportista, este deberá abonar un importe adicional equivalente al coste de envío aplicado en la tienda online, mediante transferencia bancaria. Tras enviar el comprobante de pago, se dará instrucciones al transportista para efectuar un tercer intento de entrega. Cada intento adicional de entrega del pedido del cliente conlleva el pago de gastos de envío adicionales. Durante este periodo, y tras varios intentos de entrega fallidos, una vez confirmada la recepción del pedido en la agencia del transportista, el cliente también podrá optar por recogerlo en la agencia correspondiente. En cualquier circunstancia, siempre que el producto sea entregado fuera del horario límite o en circunstancias que excedan el plazo de entrega normal acordado con el transportista, Arcádia® no se responsabiliza de su calidad ni de su presentación.

 

¿Cuándo?

 

Tras el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® en días laborables hasta las 12:00, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 1 día laborable para los artículos con disponibilidad inmediata y dirección de entrega en Portugal continental y España peninsular. Si el pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia® se realizan después de las 12:00 en días laborables o a cualquier hora durante el fin de semana, el plazo de entrega de los artículos comprados online es de 2 días laborables. El plazo de entrega de los envíos a las islas es de 2 a 3 días laborables después del pago y la confirmación del pedido por parte de Arcádia®. Todas las entregas se realizan únicamente en días laborables.

 

En el caso de pedidos realizados durante períodos festivos o de una eventual ruptura de stock, el plazo anterior no será aplicable, y el cliente será debidamente informado de los cambios específicos mediante un banner situado en la parte superior del sitio web.

 

¿Cómo?

 

Sus artículos siempre se transportarán en un embalaje adecuado para que lleguen al destinatario en perfectas condiciones durante todo el año, tanto en invierno como en verano.

 

Arcádia® se reserva el derecho de no enviar sus artículos en caso de condiciones meteorológicas o catástrofes naturales específicas que considere inadecuadas y que puedan poner en peligro de algún modo la buena calidad y presentación del producto, avisando al cliente en ese caso y tan pronto como sea posible. Durante estos períodos de condiciones meteorológicas o catástrofes naturales desfavorables para el transporte de los productos de Arcádia®, no se aplicarán los términos y condiciones ni los plazos de entrega mencionados anteriormente, y el cliente será debidamente informado de los cambios específicos mediante un banner situado en la parte superior del sitio web.

 

Algunos de los datos facilitados (nombre, dirección, código postal, ciudad y contacto) se compartirán con el socio responsable del servicio de transporte para poder efectuar las entregas de las compras realizadas online. Solo se pondrán en contacto con usted si surge algún problema con la entrega. Sus datos no se utilizarán con ningún otro fin. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

 

¿Cuánto?

 

A todos los pedidos realizados en la tienda online de Arcádia para entrega en Portugal continental y España peninsular a través del socio responsable del servicio de transporte, se añadirá un importe de 5,75 € en concepto de gastos de transporte, que Arcádia ofrecerá para compras superiores a 40,00 €.

 

En cuanto a los pedidos con entrega en las Azores y Madeira a través del socio responsable del servicio de transporte, se añadirá el importe de los gastos de transporte en función del peso total del pedido, independientemente de su valor.

 

·        Para las Azores, los gastos de transporte varían entre 42.50€ para pedidos de hasta 2 kg y 105€ para pedidos de entre 9 kg y 10 kg.

·        Para Madeira, los importes varían entre 57.50€ para pedidos de hasta 2 kg y 117.50€ para pedidos con un peso comprendido entre 9 kg y 10 kg.

 

TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS EN LAS COMPRAS EN LÍNEA

Si el Usuario/Cliente es considerado consumidor, en los términos definidos por la legislación de consumo, el riesgo de pérdida o daño de los bienes enviados para su entrega por Arcádia® se transfiere al consumidor cuando este o un tercero indicado por él, que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los mismos.

 

En cualquier otra situación, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Usuario/Cliente con la entrega de la mercancía al transportista.

 

En el momento de la entrega, el Usuario/Cliente deberá comprobar la conformidad de los bienes, en particular el estado del embalaje, e informar al transportista de cualquier daño detectado, dejando constancia del mismo en el albarán de transporte que firma.

 

Si los bienes presentan daños no visibles en el momento de la entrega, pero que sean consecuencia de un transporte deficiente, el cliente deberá ponerse en contacto con Arcádia®, preferiblemente por escrito, en un plazo de 2 (dos) días, en la siguiente dirección de correo electrónico: online@arcadia.pt.

 

Como alternativa, puede ponerse en contacto con Arcádia® en el siguiente número de teléfono: +351 22 2001 518, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 GMT. (Estos horarios están sujetos a cambios).

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

Para Arcádia® es importante que esté completamente satisfecho con su compra.

 

En este sentido, en caso de que el Usuario/Cliente de los productos Arcádia® sea considerado consumidor a efectos de la legislación de consumo y adquiera los productos a través de la tienda en línea, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días, contados en los siguientes términos:

 

-Del día en que el consumidor o un tercero, excepto el transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física de los bienes, en el caso de contratos de compraventa;

 

-Del día en que el consumidor o un tercero, excepto el transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último bien, en el caso de varios bienes pedidos por el consumidor en un único pedido y entregados por separado;

 

-Del día en que el consumidor o un tercero, excepto el transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último lote o elemento, en el caso de la entrega de un bien que conste de varios lotes o elementos;

 

-Del día en que el consumidor o un tercero indicado por este, que no sea el transportista, adquiera la posesión física del primer bien, en el caso de contratos de entrega periódica de bienes durante un período determinado.

 

Si los productos han sido adquiridos por un Usuario/Cliente que no tenga la consideración de consumidor a efectos de la legislación en materia de consumo, se aplicarán las normas generales.

 

Si es consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

 

Presentación de la factura de compra del producto;

El producto deberá entregarse en las mismas condiciones en las que se vendió: con una calidad y unas condiciones adecuadas, sin signos de uso o deterioro y acondicionado en su embalaje correspondiente;

 

La solicitud de resolución del contrato deberá efectuarse mediante el envío de una declaración inequívoca de la intención de resolverlo o, alternativamente, del «Modelo de desistimiento» disponible aquí, indicando el nombre completo y el número de pedido, y deberá incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto para comprobar su conformidad.

 

La resolución del contrato podrá efectuarse por uno de los siguientes medios y direcciones:

 

Dirección electrónica: online@arcadia.pt

 

Dirección postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

 

Si el Usuario/Cliente resuelve el contrato por correo electrónico, Arcádia® acusará recibo de la declaración de desistimiento al consumidor en un plazo de 24 horas.

 

Si el Usuario/Cliente opta por ejercer el derecho de desistimiento del contrato por vía postal, se enviará, en un plazo de 48 horas, un acuse de recibo de la declaración de desistimiento en un soporte duradero.

 

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario/Cliente asumirá íntegramente los costes de devolución de los bienes.

 

El Usuario/Cliente será responsable de cualquier depreciación del valor del/los producto(s) adquirido(s) tras su entrega.

 

Asimismo, el Usuario/Cliente será responsable de cualquier defecto o falta de conformidad detectados en el/los producto(s) y causados por su transporte, siempre que este no sea responsabilidad de Arcádia®.

 

Tras ejercer el derecho de desistimiento, el reembolso del importe pagado por el Usuario/Cliente, incluidos, cuando proceda, los gastos que haya pagado por la entrega del bien al realizar la compra, se efectuará después de validar el cumplimiento de las condiciones de devolución, en un plazo máximo de 14 (catorce) días.

 

Para los importes pagados con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago. En el caso de importes pagados mediante Multibanco o MBWAY, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, y se solicitará el IBAN al Usuario/Cliente durante el proceso de reembolso.

 

Si el Usuario/Cliente desea que el reembolso se efectúe mediante un medio distinto, deberá comunicar por escrito su opción en un plazo de 5 (cinco) días a contar desde el envío de la declaración de resolución del contrato, proporcionando toda la información necesaria, por uno de los siguientes medios:

 

Dirección electrónica: online@arcadia.pt

 

Dirección postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

 

El reembolso podrá retenerse hasta que Arcádia® haya recibido los bienes devueltos o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba del envío de los bienes, según qué ocurra primero.

 

El Usuario/Cliente deberá devolver los bienes sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a contar desde el día en que informó a Arcádia® de la libre resolución del contrato. Se considerará que se respeta dicho plazo si el Usuario/Cliente devuelve los bienes antes de que finalice ese período de 14 (catorce) días, siempre que el envío de los productos por correo sea posible sin que se deterioren, debiendo adoptarse un método de envío que garantice su calidad y conservación. En este caso, el Usuario/Cliente deberá asumir íntegramente los costes de devolución de los bienes.

 

Dirección postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

 

 

Quedan excluidos del Derecho de Libre Resolución, en los términos descritos anteriormente, los contratos de:

 

-Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados;

 

-Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente;

 

-Suministro de bienes precintados que no sean susceptibles de devolución por motivos de protección de la salud o de higiene;

 

-Suministro de bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros artículos;

 

-Cualesquiera otras excepciones previstas en el DL n.º 24/2014, de 14 de febrero, cuando y si resulten aplicables.

 

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

Los productos comercializados a Usuarios/Clientes considerados consumidores a efectos de la legislación de consumo están sujetos al régimen jurídico de la Venta de Bienes de Consumo y de las Garantías correspondientes, aprobado por el Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril, en su versión vigente.

 

Por regla general, la conformidad de los bienes adquiridos se garantiza durante un plazo de dos años a contar desde la fecha de entrega del producto o productos.

 

No obstante, la naturaleza alimentaria de los productos comercializados hace que el período de garantía de los productos alimentarios suministrados por Arcádia® pueda ser inferior. Las fechas de caducidad están indicadas específicamente en todos los envases de los productos suministrados por Arcádia® y son los plazos durante los cuales Arcádia® garantiza la conformidad de los bienes adquiridos.

 

En caso de que el producto adquirido presente alguna falta de conformidad, el Usuario/Cliente deberá comunicar la situación por escrito, informando del número de su pedido y remitiendo una descripción detallada del defecto, incluidos registros fotográficos del mismo. Deberá hacerlo por uno de los siguientes medios:

 

Dirección electrónica: online@arcadia.pt

 

Dirección postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

 

Los costes de devolución o recogida de artículos no conformes con el contrato que se encuentren dentro del período de garantía correrán a cargo de Arcádia®.

 

En caso de que se compruebe la falta de conformidad del bien, el Usuario/Cliente que sea consumidor tiene derecho a que esta sea subsanada, sin gastos, mediante reparación o sustitución, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.

 

La sustitución del producto, su reparación, la resolución del contrato o la reducción del precio deberán efectuarse en un plazo de 30 (treinta) días tras la comprobación del defecto.

 

Si de la verificación y evaluación realizadas al/a los producto(s) se desprenden indicios de falta de conformidad, en particular en lo relativo a la conservación de los productos, imputables al Usuario/Cliente por dolo o negligencia, este/estos no podrá(n) beneficiarse de las garantías mencionadas anteriormente.

 

La solicitud de sustitución, reducción del precio o resolución del contrato deberá realizarse por correo electrónico a online@arcadia.pt, indicando detalladamente el nombre completo, el número de pedido y la opción elegida —sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato—, e incluir obligatoriamente registros fotográficos del producto.

 

En caso de sustitución, Arcádia® enviará un nuevo producto al cliente, que será entregado mediante la recogida del producto dañado, sin que ello suponga ningún coste para el Cliente/Usuario.

 

En caso de resolución del contrato, Arcádia® programará la recogida del producto y, una vez que el producto sea entregado en sus instalaciones, procederá al reembolso total del importe del producto.

 

A tal efecto, el Usuario/Cliente deberá indicar en el correo electrónico los datos bancarios para que pueda tramitarse el reembolso.

 

RESPONSABILIDAD

Todos los productos comercializados en el sitio web https://arcadiachocolates.com cumplen la legislación portuguesa.

 

Arcádia® no será responsable de los perjuicios derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo que puedan impedir temporalmente el acceso, la navegación o la prestación de servicios al Usuario/Cliente.

 

Del mismo modo, Arcádia® no podrá ser considerada responsable si el incumplimiento de sus obligaciones es imputable a un hecho imprevisible o insuperable de un tercero o si se debe a una causa de fuerza mayor.

 

Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Cliente mantener correcta y actualizada la información de los datos de su cuenta de Cliente, a través del Área de Cliente de nuestro sitio web o mediante nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Arcádia® declina cualquier responsabilidad por un eventual retraso o imposibilidad de procesar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, que se derive de un error o de la insuficiencia o incorrección de los datos comunicados por el Usuario/Cliente.

 

El/los artículo(s) vendido(s) están descritos y presentados en el sitio web con la máxima exactitud posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, se produjeran errores en el sitio web o en los catálogos de Arcádia®, esta no será responsable de los mismos.

 

Salvo en el caso de aplicación de la legislación de consumo anteriormente expuesta, cualquier operación realizada entre Arcádia® y sus Usuarios/Clientes que no sea impugnada por los canales adecuados en un plazo de 6 (seis) meses no podrá dar lugar a ninguna reclamación ni responsabilidad de Arcádia®.

 

El Usuario/Cliente no tendrá derecho a transmitir, ceder, gravar ni, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o para sí, sin el consentimiento previo y por escrito en un soporte duradero de Arcádia®.

 

Arcádia® podrá transmitir, ceder, gravar, subcontratar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos y obligaciones derivados del mismo en su beneficio o a su favor, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, siempre que ello no reduzca las garantías contractuales o legales del Usuario/Cliente.

 

El no ejercicio de cualquier derecho que corresponda a Arcádia® no constituye una renuncia ni una limitación de dichos derechos o acciones, ni eximirá al Usuario/Cliente del cumplimiento de sus obligaciones, reservándose Arcádia® la posibilidad de ejercer sus derechos dentro del plazo establecido legalmente.

 

FORMA DE LAS COMUNICACIONES

De conformidad con la legislación aplicable, al utilizar este sitio web, el Usuario/Cliente acepta que, por regla general, las comunicaciones se realizarán por escrito y en un soporte duradero.

 

En este sentido, por regla general, el contacto con el Usuario/Cliente se realizará a través de la dirección de correo electrónico que este haya proporcionado.

 

Asimismo, cuando sea necesario, Arcádia® publicará avisos para los Usuarios/Clientes en este sitio web.

 

Por lo tanto, el Usuario/Cliente acepta el uso de medios de comunicación electrónicos y reconoce que todos los contratos, notificaciones, informaciones y demás comunicaciones enviadas por vía electrónica cumplen el requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos legalmente.

 

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN – CLUB ARCÁDIA®

¿Qué es?

 

El Club Arcádia es el programa de fidelización de Arcádia®, mediante el cual se conceden beneficios a los clientes por su preferencia de compra.

 

¿Cómo adherirse?

 

La adhesión al programa es gratuita y el cliente puede registrarse a través del sitio web. Si desea registrarse ahora, haga clic aquí.

 

¿Quién puede utilizarlo?

 

La adhesión es nominativa y los beneficios concedidos son estrictamente personales, por lo que no es posible vender ni prestar los datos de adhesión. Cada miembro solo puede tener una participación en el programa, y la identificación del miembro en dicha participación es personal e intransferible. Los datos de cada miembro no pueden cederse a terceros; el usuario es responsable de todas las operaciones realizadas con, para o a través de su cuenta.

 

¿Cuáles son los beneficios?

 

Arcádia® concede a los miembros del Club Arcádia 1 punto por cada 10,00 € en productos adquiridos. Al acumular 5 puntos, se obtiene un vale de 2,50 € que puede utilizarse en futuras compras en las tiendas físicas de Arcádia.

 

Ocasionalmente, Arcádia® podrá ofrecer promociones especiales de carácter temporal exclusivas para los miembros del Club Arcádia.

 

¿Dónde utilizarlo?

 

Corresponde a Arcádia® definir las tiendas que se integrarán en el presente programa, pudiendo modificar en cualquier momento la lista de tiendas adheridas.

 

Siempre podrá encontrar información adicional y actualizada sobre los beneficios del programa y los establecimientos adheridos en nuestro sitio web.

 

Condiciones, cancelación y modificaciones del programa

 

Arcádia® se reserva el derecho de modificar los criterios de asignación de los beneficios previstos en el programa Club Arcádia, así como de cancelar o modificar las condiciones del programa.

 

Para utilizar los beneficios, es necesario identificar a los miembros del programa Club Arcádia mediante el número de teléfono móvil del Cliente. Arcádia se reserva el derecho de cancelar la participación y los beneficios del Club Arcádia cuando el miembro no respete los Términos y Condiciones de este programa, no cumpla las condiciones descritas o lo utilice de forma abusiva y/o fraudulenta.

 

Los beneficios otorgados por el programa Club Arcádia no son compatibles ni acumulables con los de otras promociones vigentes, salvo cuando se indique lo contrario.

 

El miembro puede decidir en cualquier momento cancelar su adhesión al programa Club Arcádia solicitándolo a través de online@arcadia.pt. La cancelación implica la salida del programa, la finalización de la relación del miembro con el programa y la extinción de los beneficios del miembro en el marco de este programa.

 

En caso de finalización del programa Club Arcádia, el Cliente reconoce que los puntos que tenga a su favor serán anulados automáticamente, sin que exista derecho alguno a su reembolso.

 

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS DE CONSUMO:

En caso de litigio, el Usuario/Cliente podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo.

 

Las listas actualizadas de las Entidades de Resolución Alternativa de Litigios, disponibles en virtud del apartado 2 del artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, modificada por el Decreto-Ley n.º 102/2017, de 23 de agosto, pueden consultarse en: https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx

 

Si la transacción celebrada entre el Usuario/Cliente consumidor y Arcádia® se ha concluido a través de nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Usuario/Cliente podrá intentar resolver cualquier litigio de forma extrajudicial accediendo a la plataforma electrónica de resolución de litigios en línea, disponible en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE. COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES PORTUGUESES:

Al uso del sitio web, así como a las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este, y a la interpretación y aplicación de las presentes condiciones generales, se aplica la legislación portuguesa.

 

Para resolver cualquier litigio derivado del uso del sitio, de las transacciones, contratos y negocios celebrados a través de este, o de la aplicación de las presentes condiciones generales, serán exclusivamente competentes los tribunales portugueses.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las imágenes, fotografías, modelos, textos, archivos, marcas registradas y nombres de productos son propiedad de Arcádia® y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

 

El usuario del sitio acepta no descargar, mostrar, copiar ni utilizar ningún contenido del sitio de Arcádia® para ningún fin, comercial o no comercial, bajo ninguna forma, incluso de manera que pueda crear confusión, denigrar o desacreditar a Arcádia®.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Arcádia® dispone de un servicio de atención al cliente. Este servicio tiene como objetivo ayudar al cliente en cualquier momento y aclarar cualquier duda relacionada con los productos y servicios de Arcádia®.

 

 

Arcádia® dispone de un servicio de reclamaciones para uso del cliente. Dado que su objetivo es la satisfacción del cliente, Arcádia® hará todo lo que esté a su alcance para resolver los problemas comunicados por el cliente en el plazo más breve posible.

 

 

A efectos de comunicación en el ámbito de la atención al cliente y las reclamaciones, informamos de que están disponibles los siguientes medios de contacto:

 

Dirección electrónica: online@arcadia.pt

 

Dirección postal: Confeitarias Arca e Arcádia, SA – Rua do Almada, 61-63 | 4050-036 Oporto

 

Teléfono: +351 22 2001 518

 

 

DISPOSICIONES FINALES

Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través del mismo, el cliente es consciente de que debe cumplir estas condiciones y nuestras políticas de privacidad y cookies. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar este sitio web. Agradecemos el envío de comentarios y sugerencias a online@arcadia.pt .

 

Todas las reglas descritas en este documento, denominadas genéricamente «Términos y Condiciones», podrán actualizarse periódicamente y serán aplicables desde el momento de su publicación, con excepción de las acciones ya en curso. Por ello, queda vinculado en todo momento a las reglas siempre que utilice los servicios disponibles en nuestro sitio web. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de utilizar la página web o celebrar el contrato. Los Términos y Condiciones aquí descritos prevalecen sobre cualquier tipo de comunicación que pueda realizarse por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de contacto.

 

Si no está de acuerdo ni acepta estos Términos y Condiciones, no debe continuar utilizando la página ni celebrar el contrato.

 

 

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